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1:原則
1)嚴(yán)格按照合同要求,提供符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。
2)嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套的進(jìn)廠質(zhì)量。
3)保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。
4)對涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商均符合有關(guān)資質(zhì)的要求,并經(jīng)需方認(rèn)可。
5)合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和圖紙,并為監(jiān)造提供方便。對監(jiān)造設(shè)備的停工待檢部位提前通知需方及監(jiān)造代表。
6)對設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時向需方和監(jiān)造代表通報,不隱瞞。若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),我方無條件更換。在安裝和試運過程中,設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題,光處理問題,再分清責(zé)任,以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

 

2:措施

售前服務(wù):產(chǎn)品訂貨前期產(chǎn)品介紹、技術(shù)交底、質(zhì)量保證。
售中服務(wù):
1)產(chǎn)品使用過程中工廠定期組織技術(shù)、質(zhì)檢等服務(wù)人員進(jìn)行用戶訪問、征詢用戶對產(chǎn)品質(zhì)量,使用狀況,改進(jìn)意見諸方面的反饋,以便進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。
2)對一些較復(fù)雜的產(chǎn)品,工廠安排用戶有關(guān)人員對產(chǎn)品的使用、故障排除、調(diào)試及維修等進(jìn)行培訓(xùn)。
3)嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系執(zhí)行,從原材料的采購、配套件的外購、外協(xié)件等工序的制造、檢測、組裝、試車、涂裝等各單元進(jìn)行工藝
流程控制,層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣,依靠先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和完善加工體系作保證,深化"產(chǎn)品質(zhì)量高、讓用戶滿意"為宗旨的企業(yè)理念。

售后服務(wù):
1)對用戶投訴質(zhì)量問題,立即作出反應(yīng)。
對售后服務(wù),要求用戶填寫服務(wù)后的質(zhì)量,反饋信息表,作出鑒定意見,以便改進(jìn)我們的服務(wù)工作。
2)售后服務(wù)部建立"售后服務(wù)跟蹤信息"(即"用戶檔案"),記錄設(shè)備發(fā)貨時間、設(shè)備使用情況、貴方聯(lián)系方式及歷次售后服務(wù)的記錄,
定期進(jìn)行跟蹤和回訪。
3)公司內(nèi)售后服務(wù)電話:0577-8685 7777或直接聯(lián)系銷售電話。

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